集運常見問題

請先花一分鐘註冊，我們才能給你專屬的澳洲倉庫地址跟會員編號。沒有這組地址，倉庫對不到是誰的，我們也沒辦法幫你收。註冊好了，後面就順了，我們陪你。

請依註冊頁填寫。註冊並登入後，會員中心會顯示澳洲倉庫地址。收件人要完整，請補上英文姓名，格式是「會員編號＋英文姓名」，編號在最前。登記包裹、合箱與付款前須完成 Email 認證。

使用 Email／密碼登入者，可從登入頁的「忘記密碼」申請；我們會寄出約 1 小時有效的重設連結到註冊信箱。使用 Google 登入者請繼續用 Google 登入（或依 Google 帳號恢復流程）；此類帳號無法用信箱重設密碼。

這很常見，不是你漏看。請先翻垃圾信件、促銷信件匣，再確認 Email 有沒有打錯。還是沒有的話，把會員編號或註冊信箱傳給我們，我們幫你查是卡在哪，請放心。

可以的，歡迎使用。貨最後是寄回台灣，收件人姓名、電話請跟易利委（EZWay）登記的一樣。資料對不上，海關可能報不了關。這步先對好，後面會省很多麻煩。謝謝你願意先問。

請先註冊並登入，從會員中心複製完整倉庫收件資料。收件人使用「會員編號＋英文姓名」，會員編號在前。購買後依會員中心提示登記包裹；登記包裹與付款前須完成 Email 認證。完成入庫與秤重後再選擇寄回方式。

很多澳洲網站只送到澳洲，不是不賣給你。請先確認該站接受澳洲地址與轉運倉。接受的話，結帳選澳洲，收件資料從會員中心複製。我們在倉庫收件後再安排寄回台灣。商店不接受轉運地址時，不能保證改收件人就能下單。商品能不能寄，另看禁限運說明。

收件人請使用會員中心產生的「會員編號＋英文姓名」，會員編號在最前。收件人、街道、郊區、州別、郵遞區號及電話請直接從倉庫頁複製，避免漏填或使用舊資料。

會員編號是倉庫核對包裹歸屬的重要資訊。請使用倉庫頁產生的完整收件人資料；漏填時可能需要提供購買及運送紀錄，由客服協助確認。

建議跟我們說一聲，對你比較有保障。請到會員中心按「登記新包裹」，填賣家運單號、品名、數量、金額。不是強迫，但進倉掃碼會快很多。一個包裹裡有好多東西，就一列一列加，右下角有 ＋。謝謝你願意先登記。

可以，這就是我們最想幫你的地方。不同網站買的，只要都寄到你的澳洲倉庫，就等齊再合箱，一次寄回家。不用每買一次就付一次國際運費。

基本合箱不另收費。我們會依包裹狀況整理運輸外包裝，必要時拆除賣家的運輸紙箱、縮箱或更換外箱，以利集中寄送及保護貨物。 交寄前，貨物包裹的包裝強度應達國際運輸標準。賣家原包裝若僅適合本地配送，不代表已符合空運與多次轉運所需強度。 商品本身的零售包裝與封膜，原則上予以保留；如因安全、承運或查驗要求必須處理，將依實際需要辦理。需要保留原運輸外箱者，請於安排合箱前聯絡我們確認。 合箱不保證所有包裹最後裝成一箱；如因尺寸、重量或貨物安全需要分箱，將說明處理方式。如涉及額外費用，會先提供報價並取得同意。

不一定。秤重後可選擇這次要寄回的包裹，分批寄回的國際運費分開計算。等其他包裹到齊時，請留意每件各自的免費保管期限。

澳洲倉以本站每日同步首次取得有效入倉重量的日期為到倉日，日期以台灣時間計算，隔日為保管第 1 天。前 14 天免費，第 15 至 30 天每件每日 NT$50，每件累計上限 NT$800；僅選合箱未付款不重設期限。重複同步或重寄通知不重新起算。單件寄回或合箱付款時，一併結清截至付款當日的保管費；付清後等待倉庫出貨，不再加收保管費。超過第 30 天仍未安排，經確認後發最後處理通知，再給 7 個日曆日；屆期未處理視同放棄貨物。

最低以 2 公斤計費，每 0.5 公斤向上進位。2 公斤內 NT$399；超過 2 公斤、未滿 10 公斤，每增加 0.5 公斤加 NT$99；10 公斤 NT$1,899，超過後每 0.5 公斤加 NT$90。本島一般宅配已含，離島加 NT$250。目前按實重計費，不算材積；請於付款前核對帳單明細。

不用，這就是現在的優惠。很多集運會請你量箱子，再跟重量比哪個高。我們現在只看倉庫秤出來的公斤數，你不用拿尺、也不用自己換算。限重、限尺寸還是有（太大太重寄不了），但計費這件事，秤重就好。請放心。

系統單號建立後即可查詢。澳洲出貨單號於付款並完成相關作業後顯示；台灣單號需待物流提供並完成同步。付款成功不代表台灣單號會立即出現。

可先到 運費試算 試算折扣碼；試算不會扣使用次數。實際開帳時會依適用條件計算折扣碼、運費金與首單折抵，請以確認後的帳單明細為準。

包裹顯示「已到倉」（已秤重）後，可選擇單件寄回或合箱。確認後會產生待付款帳單；付完款後包裹才會納入出貨單。請核對費用與收件資料，再按「前往付款」。付款確認與實際交運是不同階段；有疑問請使用網站客服聯絡方式。

付款後約 5–14 天送達。國際包裹需要經過海關清關，實際到貨時間會受航班、查驗和配送狀況影響，所以無法指定到貨日期。 付款確認後，我們會依倉庫作業及運輸安排處理出貨，後續依序經過國際運輸、進口清關及台灣配送。 付款成功或產生物流單號，不代表貨物已實際交運。預估時程可能受航班、查驗、天候及配送安排影響；如得知影響寄送的重要異常，我們會通知你並協助追蹤。 請以會員中心顯示的物流進度及客服通知為準；如長時間沒有更新，可提供系統單號聯絡我們查詢。

進口稅費由海關依貨物內容、申報價值及相關規定核定，如有應繳稅費，須由收件人負擔。我們會提供海關稅費單據及付款說明；等待付款期間，包裹將暫存於台灣轉運倉，不另收保管費，確認繳清後安排後續配送。請依繳稅通知所列期限，於通知後 7 個日曆日內完成付款；逾期將再次通知並給予 7 個日曆日處理。屆期仍未處理者，轉由客服確認後續依法處置事宜，具體安排另行通知；不因期限屆滿即自動銷毀。對稅費有疑問，請儘速聯絡我們核對單據；已發生的法定稅費不因放棄領取而當然免除。

請依此次進口申報方式辦理實名認證與報關委任。使用 EZ WAY 時，收件資料須與實名資料一致，並請核對此次委任內容；資料不符或不是本人的貨件，請先聯絡客服確認。完成實名認證不等於保證通關。

請在會員中心查看出貨單。系統單號用於本站查詢；付款後可依頁面提供的功能查看澳郵貨態。台灣單號顯示後，再使用相應查件入口；單號尚未出現時可聯絡客服確認。

商品分成三種狀態：可受理、須先辦文件、不受理。 一般衣物、鞋包、書籍及生活用品，符合包裝及承運條件者原則上可受理。食品、保健食品、藥品、醫療器材、寵物食品、液體、噴霧、電池與無線設備，請先看對應規定。 未妥善包裝的易碎品及精密設備不受理。貨物包裝強度應達國際運輸標準。 香水、噴霧、指甲油、去光水及其他具航空危險品標示的商品不受理。單獨鋰電池、備用鋰電池、充電電池及行動電源不受理。涉及動植物檢疫的商品不受理。動物用藥、驅蟲藥、除蚤藥不受理。管制藥品不受理。 藥品須先取得食藥署輸入同意；未取得文件前，不要寄到澳洲倉庫。無線設備 1～2 部可依自用辦理，3～10 部須先取得 NCC 進口核准。 客服確認以你提供的商品資料為準；品項、成分或數量不同時須再確認。可受理或已辦文件，仍須依主管機關查驗結果通關。完整分類見禁/限運品總覽。

貨物包裹的包裝強度應達國際運輸標準。未妥善包裝的易碎品及精密設備不受理。包裹外觀無明顯損傷而內容物破損或損壞，不在理賠處理範圍。

目前一般包裹按實重計費，仍須符合倉庫、航空及台灣配送的尺寸與重量限制。 大件、重件或形狀特殊的商品，請於購買前提供商品連結、包裝尺寸及重量，由我們確認是否受理。需要分箱、特殊包裝或另行配送時，會先說明安排及費用並取得同意。 如對入庫重量或帳單有疑問，請於付款前聯絡我們核對；付款後發現紀錄有誤，仍可提供資料申請查核。

有的。請把你的專屬連結傳給朋友，他用這個連結註冊後，第一次寄件結帳直接折 NT$100；他的包裹送達後，你會得到 NT$100 運費金。謝謝你願意介紹。自己邀請自己不算。

可以，歡迎來跟我們說。公司、社團、家庭整箱，用聯絡表單選「代購／團購報價」，告訴我們大概幾件、要買什麼，我們給你專屬報價。不用自己算到頭很痛，我們陪你看。

1. 請選週一至週五 9:30–17:00 送達，倉庫有人簽收。結帳時看到 「left in a safe place」或「Authority to leave」 不要勾選，這代表同意把包裹放門口，弄丟了賣家不負責。 2. 賣家顯示已送達，到我們完成入庫，中間會有一點時間差。如果顯示送達很久都還沒入庫，把賣家的運單號碼和送達證明傳給我們，我們幫你查。 3. 包裹還沒送進倉庫前出了狀況（例如寄丟、送錯），要先找賣家或原本的物流公司處理。我們會提供手上的收件紀錄幫你一起確認。

可以寄，不過超市的包裝比較不適合長途運送，我們更推薦讓我們幫你代購喔！ 自己下單可能會遇到這些狀況： ‧超市多用紙袋或購物袋裝，沒有封箱，運送途中容易漏件。 ‧寄回台灣要另外加紙箱，每個 AUD$2。 ‧超市通常只能填地址、不能填收件人，倉庫比較難認出是你的包裹。 ‧送貨時間一定要選倉庫有人收貨的時段：週一至週五，上午 9:30 至下午 5:00。 想省事的話，直接把想買的商品和數量傳給 LINE 客服 @669pcgnk，我們幫你買好放進倉庫，再跟你的其他包裹一起寄回台灣。代購服務費是商品金額（不含運費）的 10%，報價確認後才收款。