Question 1

還沒註冊，可以直接寄過來嗎？

Accepted Answer

請先花一分鐘註冊，我們才能給你專屬的澳洲倉庫地址跟會員編號。沒有這組地址，倉庫對不到是誰的，我們也沒辦法幫你收。註冊好了，後面就順了，我們陪你。

Question 2

註冊需要填很多資料嗎？

Accepted Answer

請依註冊頁填寫資料。完成 Email 認證並補齊英文姓名後，再依會員中心提示使用倉庫收件資料；不要在資料尚未確認前自行填寫倉址寄件。

Question 3

登入不了或忘記密碼，怎麼辦？

Accepted Answer

使用 Email／密碼登入者，可從登入頁的「忘記密碼」申請；我們會寄出約 1 小時有效的重設連結到註冊信箱。使用 Google 登入者請繼續用 Google 登入（或依 Google 帳號恢復流程）；此類帳號無法用信箱重設密碼。

Question 4

信箱都沒收到通知，該怎麼辦？

Accepted Answer

這很常見，不是你漏看。請先翻垃圾信件、促銷信件匣，再確認 Email 有沒有打錯。還是沒有的話，把會員編號或註冊信箱傳給我們，我們幫你查是卡在哪，請放心。

Question 5

不是台灣人，也可以使用嗎？

Accepted Answer

可以的，歡迎使用。貨最後是寄回台灣，收件人姓名、電話請跟易利委（EZWay）登記的一樣。資料對不上，海關可能報不了關。這步先對好，後面會省很多麻煩。謝謝你願意先問。

Question 6

第一次從澳洲買，可以從哪裡開始？

Accepted Answer

請先註冊，完成 Email 認證並補齊英文姓名，再從會員中心複製完整倉庫收件資料。收件人使用「會員編號＋英文姓名」，會員編號在前。購買後依會員中心提示登記包裹，完成入庫與秤重後再選擇寄回方式。

Question 7

官網寫不寄台灣，該怎麼辦？

Accepted Answer

別擔心，這超常見，不是它不賣你，是它只送到澳洲。結帳請選澳洲地址，把我們倉庫那一串貼上去，它就會出貨。我們在澳洲倉庫幫你收，再寄回家給你。

Question 8

澳洲倉庫地址要怎麼填？

Accepted Answer

收件人請使用會員中心產生的「會員編號＋英文姓名」，會員編號在最前。收件人、街道、郊區、州別、郵遞區號及電話請直接從倉庫頁複製，避免漏填或使用舊資料。

Question 9

收件人為什麼需要填會員編號？

Accepted Answer

會員編號是倉庫核對包裹歸屬的重要資訊。請使用倉庫頁產生的完整收件人資料；漏填時可能需要提供購買及運送紀錄，由客服協助確認。

Question 10

買完之後，需要跟你們登記嗎？

Accepted Answer

建議跟我們說一聲，對你比較有保障。請到會員中心按「登記新包裹」，填賣家運單號、品名、數量、金額。不是強迫，但進倉掃碼會快很多。一個包裹裡有好多東西，就一列一列加，右下角有 ＋。謝謝你願意先登記。

Question 11

不同網站買的，可以合箱一起寄嗎？

Accepted Answer

可以，這就是我們最想幫你的地方。不同網站買的，只要都寄到你的澳洲倉庫，就等齊再合箱，一次寄回家。不用每買一次就付一次國際運費。

Question 12

合箱會另外收費嗎？

Accepted Answer

基本合箱不另收費。我們會依包裹狀況整理運輸外包裝，必要時拆除賣家的運輸紙箱、縮箱或更換外箱，以利集中寄送及保護貨物。

交寄前，貨物包裹的包裝強度應達國際運輸標準。賣家原包裝若僅適合本地配送，不代表已符合空運與多次轉運所需強度。

商品本身的零售包裝與封膜，原則上予以保留；如因安全、承運或查驗要求必須處理，將依實際需要辦理。需要保留原運輸外箱者，請於安排合箱前聯絡我們確認。

合箱不保證所有包裹最後裝成一箱；如因尺寸、重量或貨物安全需要分箱，將說明處理方式。如涉及額外費用，會先提供報價並取得同意。

Question 13

一定要把所有包裹合成一箱嗎？

Accepted Answer

不一定。秤重後可選擇這次要寄回的包裹，分批寄回的國際運費分開計算。等其他包裹到齊時，請留意每件各自的免費保管期限。

Question 14

貨到了，我可以先放著嗎？

Accepted Answer

澳洲倉以本站每日同步首次取得有效入倉重量的日期為到倉日，日期以台灣時間計算，隔日為保管第 1 天。前 14 天免費，第 15 至 30 天每件每日 NT$50，每件累計上限 NT$800；僅選合箱未付款不重設期限。重複同步或重寄通知不重新起算。單件寄回或合箱付款時，一併結清截至付款當日的保管費；付清後等待倉庫出貨，不再加收保管費。超過第 30 天仍未安排，經確認後發最後處理通知，再給 7 個日曆日；屆期未處理視同放棄貨物。

Question 15

運費怎麼計算呢？

Accepted Answer

最低以 2 公斤計費，每 0.5 公斤向上進位。2 公斤內 NT$399；超過 2 公斤、未滿 10 公斤，每增加 0.5 公斤加 NT$99；10 公斤 NT$1,899，超過後每 0.5 公斤加 NT$90。本島一般宅配已含，離島加 NT$250。目前按實重計費，不算材積；請於付款前核對帳單明細。

Question 16

現在還需要自己量長寬高嗎？

Accepted Answer

不用，這就是現在的優惠。很多集運會請你量箱子，再跟重量比哪個高。我們現在只看倉庫秤出來的公斤數，你不用拿尺、也不用自己換算。限重、限尺寸還是有（太大太重寄不了），但計費這件事，秤重就好。請放心。

Question 17

還沒付款時，為什麼看不到台灣單號？

Accepted Answer

系統單號建立後即可查詢。澳洲出貨單號於付款並完成相關作業後顯示；台灣宅配單號需待物流提供並完成同步。付款成功不代表台灣宅配單號會立即出現。

Question 18

有折扣碼的話，現在可以使用嗎？

Accepted Answer

可先在運費頁試算折扣碼；試算不會扣使用次數。實際開帳時會依適用條件計算折扣碼、運費金與首單折抵，請以確認後的帳單明細為準。

Question 19

貨到倉後，接下來要怎麼付款？

Accepted Answer

包裹顯示「已到倉」（已秤重）後，可選擇單件寄回或合箱。確認後會產生待付款帳單；付完款後包裹才會納入出貨單。請核對費用與收件資料，再按「前往付款」。付款確認與實際交運是不同階段；有疑問請使用網站客服聯絡方式。

Question 20

大概多久會寄到家呢？

Accepted Answer

付款確認後，我們會依倉庫作業及運輸安排處理出貨，後續依序經過國際運輸、進口清關及台灣配送。

付款成功或產生物流單號，不代表貨物已實際交運。預估時程可能受航班、查驗、天候及配送安排影響；如得知影響寄送的重要異常，我們會通知你並協助追蹤。

請以會員中心顯示的物流進度及客服通知為準；如長時間沒有更新，可提供系統單號聯絡我們查詢。

Question 21

收到包裹時，還需要支付進口稅費嗎？

Accepted Answer

進口稅費由海關依貨物內容、申報價值及相關規定核定，如有應繳稅費，須由收件人負擔。我們會提供海關稅費單據及付款說明；等待付款期間，包裹將暫存於台灣轉運倉，不另收保管費，確認繳清後安排後續配送。請依繳稅通知所列期限，於通知後 7 個日曆日內完成付款；逾期將再次通知並給予 7 個日曆日處理。屆期仍未處理者，轉由客服確認後續依法處置事宜，具體安排另行通知；不因期限屆滿即自動銷毀。對稅費有疑問，請儘速聯絡我們核對單據；已發生的法定稅費不因放棄領取而當然免除。

Question 22

易利委 EZWay 是什麼？需要安裝嗎？

Accepted Answer

請依此次進口申報方式辦理實名認證與報關委任。使用 EZ WAY 時，收件資料須與實名資料一致，並請核對此次委任內容；資料不符或不是本人的貨件，請先聯絡客服確認。完成實名認證不等於保證通關。

Question 23

付款之後，可以去哪裡查件？

Accepted Answer

請在會員中心查看出貨單。系統單號用於本站查詢；付款後可依頁面提供的功能查看澳郵貨態。台灣宅配單號顯示後，再使用相應查件入口；單號尚未出現時可聯絡客服確認。

Question 24

什麼東西不能寄呢？

Accepted Answer

商品分成三種狀態：可受理、須先辦文件、不受理。

一般衣物、鞋包、書籍及生活用品，符合包裝及承運條件者原則上可受理。食品、保健食品、藥品、醫療器材、寵物食品、液體、噴霧、電池與無線設備，請先看對應規定。

未妥善包裝的易碎品及精密設備不受理。貨物包裝強度應達國際運輸標準。

香水、噴霧、指甲油、去光水及其他具航空危險品標示的商品不受理。單獨鋰電池、備用鋰電池、充電電池及行動電源不受理。涉及動植物檢疫的商品不受理。動物用藥、驅蟲藥、除蚤藥不受理。管制藥品不受理。

藥品須先取得食藥署輸入同意；未取得文件前，不要寄到澳洲倉庫。無線設備 1～2 部可依自用辦理，3～10 部須先取得 NCC 進口核准。

客服確認以你提供的商品資料為準；品項、成分或數量不同時須再確認。可受理或已辦文件，仍須依主管機關查驗結果通關。完整分類見禁/限運品總覽。

Question 25

包裝要到什麼程度才可以寄？

Accepted Answer

貨物包裹的包裝強度應達國際運輸標準。未妥善包裝的易碎品及精密設備不受理。包裹外觀無明顯損傷而內容物破損或損壞，不在理賠處理範圍。

Question 26

太大或太重的東西，還可以寄嗎？

Accepted Answer

目前一般包裹按實重計費，仍須符合倉庫、航空及台灣配送的尺寸與重量限制。

大件、重件或形狀特殊的商品，請於購買前提供商品連結、包裝尺寸及重量，由我們確認是否受理。需要分箱、特殊包裝或另行配送時，會先說明安排及費用並取得同意。

如對入庫重量或帳單有疑問，請於付款前聯絡我們核對；付款後發現紀錄有誤，仍可提供資料申請查核。

Question 27

跟朋友分享，會有優惠嗎？

Accepted Answer

有的。請把你的專屬連結傳給朋友，他用這個連結註冊，而且完成第一次出貨（有付款），你拿 NT$100 運費金，他也折 NT$100。謝謝你願意介紹。自己邀請自己不算嗎，我們看得出來。

Question 28

公司或社團一次買很多，可以另外洽談嗎？

Accepted Answer

可以，歡迎來跟我們說。公司、社團、家庭整箱，到代購／團購專區告訴我們大概幾件、要買什麼，我們給你專屬報價。不用自己算到頭很痛，我們陪你看。

Question 29

可以退到澳洲地址或自行安排取件嗎？

Accepted Answer

經確認可退運的包裹，可寄往客戶提供且可收件的澳洲境內地址。處理費每箱 NT$100，按併箱前箱數計算；我們安排配送時，另收事先報價的澳洲境內運費。客戶也可自行安排取件，同樣收取處理費；超過免費保管期另加保管費。退運費用付清且退運／取件資料齊備，兩項皆完成的當日停止計收保管費，之後等待倉庫交寄不再加收。客戶安排的快遞未如約取件時，通知後給 3 個日曆日重新安排，期間不收保管費；逾期恢復計費，同一件累計仍以 NT$800 封頂。易碎品與精密設備交寄時，包裝須達國際運輸強度。因未妥善包裝、不適運送所造成的損害，我們不另賠，也不因此退運費。

Question 30

包裹遺失或破損，該怎麼辦？

Accepted Answer

請保留包裝、照片、購買憑證及系統單號，發現破損或短缺請儘速聯絡，建議於收件後 7 個日曆日內提出。貨物包裝強度應達國際運輸標準。包裹外觀無明顯損傷而內容物破損或損壞，不在理賠處理範圍。基本賠償每張出貨單以實付運費 3 倍、最高 NT$3,000 為限；整票遺失時實付運費另行退還。詳細請見取消與退費頁。

Question 31

驗貨服務包含哪些範圍？

Accepted Answer

基本收件與合箱服務不包含逐件清點商品、拆封驗貨、功能測試或真偽鑑定。入庫重量及包裹外觀紀錄，不能代替商品內容與品質確認。

如需特殊檢查或拍照，請事先聯絡我們確認是否能提供及相關費用。若作業時發現明顯破損、滲漏或其他異常，我們會依情況暫停處理並聯絡你。

Question 32

倉庫收件與配送證明要怎麼看？

Accepted Answer

請安排賣家或配送業者於倉庫收件時間送達（週一至週五，上午 9:30 至下午 5:00），避免指定無人簽收或放置門口。實際收件時段及地址，請以會員中心提供的資訊為準。

賣家物流顯示送達、倉庫實際接收與本站完成入庫登記，可能存在時間差。如顯示送達後仍未入庫，請提供賣家運單及配送證明，由我們協助查核。

貨物尚未由倉庫實際接收前發生的配送異常，需向賣家或原配送業者查詢；我們會提供可取得的收件紀錄協助確認。責任依實際交付情形判斷。

Question 33

超市配送或沒有外箱的商品，可以怎麼處理？

Accepted Answer

超市或即時配送可能使用購物袋、散件或其他不適合國際運輸的包裝。下單前請先聯絡我們確認能否收件，並安排於倉庫收件時間送達（週一至週五，上午 9:30 至下午 5:00）。

貨物包裝強度應達國際運輸標準。如需另加運輸紙箱或特殊包裝，會先說明費用並取得同意；未確認前，請勿自行假設基本合箱服務已包含這些處理。

Question 34

整箱不見跟箱內少東西，理賠有什麼不同？

Accepted Answer

同一出貨單全部商品遺失為整票遺失；多箱只遺失其中部分為部分包裹遺失；箱子收到但少商品或配件為內容物短缺。包裹外觀無明顯損傷而內容物破損或損壞，不在理賠處理範圍。基本賠償同單以實付運費 3 倍、最高 NT$3,000 為限；整票遺失時實付運費另行退還，部分損失原則不退運費。詳見取消與退費頁。

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