取消與退費

取消與退費

付款後會進入倉庫與出貨安排。行程有變、想先暫停或取消，請儘快把系統單號寄給客服。我們會依當時進度說明能不能攔、以及還能退哪些費用。

提出申請不代表貨已經攔下來。貨已交運、已完成貼標或已進入無法撤回的作業時，通常無法整筆退回；已完成的作業與已發生的必要費用，會在回覆裡一併說明。

確認可退的金額後，一般約於 7 個工作日內辦理，優先退回原付款方式。無法原路退回時，會匯到會員本人名下的台灣銀行帳戶，匯款手續費由我們負擔。信用卡實際入帳時間依銀行作業而定，需要時我們會提供辦理紀錄協助查詢。

若因非會員因素、我們無法依原約定完成服務，未使用的費用會退還。發票作廢或折讓依當次情形另外處理；退款完成不代表貨件一定已攔截成功。

其他須依法辦理的情形，我們會依規定處理。

遺失與破損如何區分

整票遺失：同一張出貨單所承運的全部商品，經查證已遺失而無法交付。單箱整箱遺失、多箱全部遺失，或僅收到外包裝而全部商品確已遺失，均按全部商品的損失處理；不因外箱仍在就改列部分短缺。

部分包裹遺失：同一張出貨單分成多箱寄送，其中一箱或數箱遺失，其餘已交付。例如同單三箱只收到兩箱，查證第三箱遺失後，按該箱實際遺失商品計算。

內容物短缺：包裹已收到，但箱內部分商品或配件缺少。先查核賣家是否分批出貨或漏寄、商品實際交付情形，以及倉庫整理與各段交接紀錄，再判斷是否屬保管或運送過程中的遺失。

商品破損：商品已收到，但有破裂、變形、滲漏或其他損壞。按受損商品的實際損失與責任歸屬處理；外箱受損不當然等於商品已毀損，也不代表一定沒有商品損失。包裹外觀無明顯損傷而內容物破損或損壞，不在理賠處理範圍。

上述分類用於說明損失範圍，不直接決定由誰負責。物流暫未更新、分批到貨、待查件或可追回的錯送，先作異常追查，不僅憑未收到就立即認定遺失。

短缺查核與證明

基本收件與合箱，不包含逐件清點、核對訂單、測試功能或鑑定真偽。合箱開箱是整理運輸包裝、做必要的安全檢查，不代表已經核對賣家出貨明細，也不代表確認內容齊全。

賣家漏寄、錯寄、商品本來就有的瑕疵，以及貨物實際交到我們之前就少的，不在這次服務的處理範圍。若查下來是合箱作業造成的遺漏或損壞，依本頁規則處理。

發現箱內少東西，請先核對賣家出貨明細、有沒有分批寄。聯絡時請帶系統單號、少了哪些、數量、購買或付款證明、外箱與面單照片，並儘量留下包材與商品方便核對；建議開箱時全程錄影。購物清單或申報資料，不能單獨當成「賣家已完整交到倉庫」的證明。

我們會依收件、整理與物流資料查。資料不夠時會請你補；補不齊、現有資料也看不出損失或原因時，會說明這次無法核定的理由。提出申請不代表已經成立賠償。

遺失、破損與異常

收到後若有破損或少件，請在 7 天內聯絡我們，並留下外箱、內包材、面單、商品照片與購買證明，同時提供系統單號。這 7 天是為了趕緊對到現場與包材，越晚越不好查。沒有開箱影片不一定就不能查，但有影片會清楚很多。整票都沒收到時，請一發現異常就聯絡，不必等這 7 天。

責任依實際發生在哪一段、原因與現有資料判斷。台灣配送單號出現，不代表宅配業者已經把貨收走。貨物包裝強度應達國際運輸標準。包裹外觀無明顯損傷而內容物破損或損壞，不在理賠處理範圍。

易碎品與精密設備交寄時，包裝須達國際運輸強度。因未妥善包裝、不適運送所造成的損害，我們不另賠，也不因此退運費。

巧克力、軟糖及其他對溫度敏感的食品，國際運輸途中可能因環境溫度變化而融化、軟化或變形；航空運送的氣壓變化也可能造成食品包裝鼓脹、破裂或滲漏。上述情形屬商品性質與運輸環境所致，不在賠償範圍。

澳洲境內退運與取件

確認可以退運的包裹，可寄到你提供、且收得到的澳洲地址。處理費每箱 NT$100，按合箱前的箱數算；若由我們安排配送，另收事先報價的澳洲境內運費。你也可以自己叫車來取，同樣收處理費；超過免費保管期，另計保管費。

退運費用付清、退運或取件資料也齊了，從當天起不再加收保管費；之後等倉庫交寄的時間不加收。你安排的快遞沒來取件時，通知後給 3 天重約，這 3 天不收保管費；逾期恢復計費，同一件累計仍以 NT$800 為上限。

基本賠償與台灣段理賠

未加購保價時，基本賠償只適用查核後確認應由我們處理的貨損，不是運費裡已含保險。

商品補償每一張出貨單以該單實付運費的 3 倍為限，最高 NT$3,000，並依實際損失與購買票據、申報價值較低者計算。整票遺失時，實付運費另外退還，不佔用上面的商品上限。部分箱子遺失、箱內短缺或商品破損，按受影響商品計算，原則上不退運費；同一張出貨單的商品補償合計，仍受「3 倍運費／最高 NT$3,000」限制。

實付運費以該出貨單帳單、付款紀錄裡實際結算的寄送運費為準，不含保管費、稅金、退運處理費或其他加值費用。有優惠、折抵或退款時，依帳單明細核對，不以帳單總額當運費。

同一張出貨單就算分成多箱、有多個物流單號，或同時有不同情況，商品補償也只適用一次上限；同一件商品的同一筆損失不重複算。不同出貨單分開算。

需要較高上限時，可加購保價。保價不是保險，加購後只提高「包裹整件遺失」時的商品最高上限，不是保證照額賠滿。仍須提供購買票據，並依實際損失與票據金額、申報價值較低者計算。

保價級距：NT$200，商品最高上限 NT$10,000；NT$500，商品最高上限 NT$20,000。

保價只適用倉庫在澳洲實際收到貨物之後、交給台灣派送業者之前，且限該包裹整件遺失。尚未交到倉庫、已交台灣宅配之後，以及破損、短缺、部分遺失，都不在保價範圍。這段若整件遺失，實付運費同樣另外退還。

入庫後我們會開箱並拍照，確認貨品在箱內。這是核對「有沒有這件貨」，不檢查商品瑕疵、功能或真偽。

貨物經台灣宅配業者實際收走之後，若屬於該業者責任的遺失或毀損，我們會協助聯絡、補資料、提出申請，依該次託運的業者規定辦理。業者核定並實際撥多少，我們就轉多少，不扣手續費，也不受本頁基本上限或保價上限限制。款項入帳後，一般約 7 個工作日匯到會員本人名下的台灣銀行帳戶，匯費由我們負擔；帳戶資料在辦理時再收。這段時程只適用業者實際撥來的理賠款。

業者拒賠或責任還不清楚時，我們會依現有資料說明查核結果。

還沒開出貨單、或還沒付運費，就發現倉內遺失或短缺時，請帶原來的包裹系統單號給客服查。

怎麼提出

取消、退款或貨損，請來信並附系統單號與相關資料。我們會回覆查核結果、怎麼算、還缺什麼。